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解决不好这三个问题做家具极速快三网站建材生

2019-03-11

  服务涉及的东西很多,每个环节都值得特别重视,其实不需要投入多少代价,就看公司是不是重视。以前买过万和的热水器,觉得是老品牌,应该厉害吧,可惜售后力度不行,买来两个月,热水器总是出现error提示,打火要打两三次才能打着。

  后面的故事想必大家也知道了,凑合用几年后,换新的,自然不再选万和,反而买了一个并不是专门做热水器的美的,从物流到安装,响应效率还是非常快的,没有太多亮点,但产品使用正常,没有出现之前的问题。

  在热水器这事儿上,美的没有万和资深,却在这种细节上被击败了,至少流失了一个客户。

  世界那么大,今天流失一个,明天流失两个,几年下来,第一次买你家产品的客户会流失多少?还能剩多少?

  但是,很多人太重视眼前的交易,忽略了口碑的威力,没想过让老客户们去分享、去推荐,做了很多客户,但地方上的口碑没有起来,结果就是,丧失了靠口碑拉客这把撒手锏。

  有些公司或经销商门店做生意,就是一锤子买卖,从来没有考虑到几年后的二次交易,更没想到让客户帮自己介绍点新客户。

  于是,他们的东西卖出来后,你再去找他们咨询点问题,或者要求点售后,基本上没有。货送错了、安装上出了差错等等,估计都要找很多次,才会有人来处理。

  最极端的,根本没人理你,估计只有找到店里的时候,商家才会接招。这次给出租房配家具,就遇到了上述情况,下一轮装修不可能考虑他们。

  像这种做法,怎么可能有二次成交,怎么可能持续获客。有些做门店生意的,总是嚷着生意不好做,我们就不说产品好不好,单说这种脆弱的服务,你的生意能好,才怪!我的朋友圈里有一位卖家具的,几年前曾经买过他们的家具,随后几年里,每到比较重大的节日,她都会发问候信息,即使是群发的,感觉也还好,如果下次还买价格比较贵的家具时,估计还会到她那里看看。

  看她晒的朋友圈,还有近几年个人收入的变化情况,感觉发展得挺不错。要知道,她卖的那个家具品牌并不是特别有名,不过东西质量还可以,能够从几百家同类品牌里杀出重围,背后付出的努力可想而知。

  一些卖家具建材的电商公司做得好一些,表现得相对专业,比如买的花洒,预约的天猫上门安装服务,可以加急,可能收到货之后,安装师傅就会马上联系。接着是谈吐,也能加分。后面的安装过程与安装后测试,至少让人看起来比较有水平。安装后还会有一个验证码确认。

  持续获客是一件苦差事,付出的多,回报可能比较少,而且回报周期可能比较长,毕竟家具建材这些东西,不属于高频消费,短则四五年,长则八九年才会再买。

  但是,日积月累,滴水穿石,几年时间里,一家门店服务几百客户,大多能收获非常不错的满意度,起码要做到某些环节的满意度很高,那么,这家门店就可能在区域内形成不错的口碑,赢得推荐。

  如果换成规模化的大中型公司,旗下几百家甚至几千家门店,大多数门店都能形成比较好的口碑,至少可以节省几个亿的广告费。极速快三预估它的放大效应是极其可观的,几百名客户有可能影响到几万人,从这个角度去看,为持续获客而付出的辛苦,回报周期并不长。

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